Por que 70% dos brasileiros preferem oficina particular a concessionária



Por que 70% dos brasileiros preferem oficina particular a concessionária

QUATRO RODAS

Incertezas na hora da revisão é comum, mas é possível, por exemplo, acompanhar o carro durante
Concessionárias ainda são vistas como “careiras” (Alexandre Battibugli/Quatro Rodas)

Estudo do WebMotors aponta que motoristas preferem custo/benefício do mecânico independente, mas fazem questão de comprar um usado com revisões em dia

Por Renan Bandeira
9 ago 2019

Quando chega a hora de fazer a manutenção em seu veículo, você prefere levar a mecânico particular ou a concessionária?
Se sua resposta foi “mecânico particular”, você concorda com 70% dos 8.300 entrevistados por uma pesquisa do WebMotors. O estudo analisa o comportamento dos proprietários de veículos no pós-venda.
Você costuma levar seu veículo para realizar revisão na concessionária ou mecânico particular?
Concessionária (2.456)30%
Mecânico particular (5.844)70%
O principal motivo para a preferência, de acordo com 67% dos entrevistados, está relacionado à confiança no mecânico particular, e também ao custo mais baixo cobrado tanto pela mão de obra quanto pelas peças.
Por qual motivo prefere levar no mecânico particular?
Motivo% das menções
Confiança no mecânico26%
Valor da mão de obra25%
Valor das peças16%
Atendimento9%
Localização da oficina9%
Serviço é feito mais rápido9%
Facilidade no pagamento dos serviços6%
Dentre os 30% que optam pela rede autorizada, 53% afirmam que continuam levando o veículo para a concessionária mesmo depois do final da garantia.
Leva somente na garantia, ou também fora da garantia?
Somente durante a garantia47%
Durante e fora da garantia53%
Segundo eles, a escolha pela autorizada se dá pela manutenção da garantia, a certeza de que as peças trocadas são originais e a confiança no serviço prestado pela concessionária por ser realizado por profissionais da fábrica, que representam 83% das respostas.
Motivo% das menções
Manter a garantia do veículo24%
As peças são originais23%
Serviços será realizado por profissionais da fábrica21%
Confiança15%
Atendimento6%
Agilidade na realização dos serviços4%
Formas de pagamento3%
Localização da concessionária3%
Valor da mão de obra1%
Valor das peças1%
Embora o mecânico particular tenha conquistado a maioria das opiniões, a pesquisa ainda indica que 95% dos respondentes, na hora da compra do seminovo, buscam veículos que estejam com todas as suas revisões feitas em rede autorizada.
Ainda, 59% dos respondentes  informaram que buscam saber qual a reputação e qual o grau de satisfação dos clientes com a rede de uma determinada marca antes de agendar as manutenções.
QUATRO RODAS


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